Réponses aux Questions Fréquentes de la Boutique

Paiement, Livraison et Commande

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal ou virement bancaire. (Contacter le service client au 09 87 57 23 02 ou info@emie-saint-germain.fr)

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrables avec Chronopost. Sachez qu’ils peuvent varier pour diverses raisons. À cela, s’ajoute un délai de préparation de commandes de 48 heures.

Comment suivre le cheminement de ma commande?

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi est généré. Celui-ci vous sera alors communiqué par e-mail et vous pourrez alors contrôler l’acheminement de votre commande.

Comment savoir si ma commande en ligne a bien été prise en compte?

Après le traitement de votre commande dans le système, vous recevez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous nous avez donnée. Si vous ne recevez pas de mail de confirmation, contactez le service client d'Émie-Saint-Germain au 09 87 57 23 02 ou info@emie-saint-germain.fr

Je ne sais pas quelle taille choisir?

Vous trouverez sur les fiches produits des informations pour vous aider pour choisir la bonne taille ainsi que notre guide des tailles et une vidéo explicative pour prendre vos mensurations et vous référer ainsi au tableau de mesure. Si toutefois, vous avez un doute, n’hésitez pas à nous adresser votre demande à info@emie-saint-germain.fr afin de vous conseiller plus précisément avec vos mensurations.

La robe que j’ai commandée est trop grande et/ou pas ajustée, que faire?

Les robes vendues sur notre site, sont fabriquées sur des mensurations classiques (Taille 38-40...) correspondant aux mensurations qui figurent sur le tableau des tailles. Vous pouvez la faire réajuster chez une couturière. (Voir la liste de proposition des couturières ayant de l’expérience dans le domaine dans le bas-rhin. Pour un achat en déhors de cette zone, veuillez vous rapprocher d'une couturière proche de chez vous.).

Puis-je faire les retouches en boutique sur une pièce commandée en ligne?

Émie Saint-Germain ne propose pas la mise à taille des modèles vendus en ligne, une liste de couturières expérimentées est visible sur notre site internet.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de port sont variables selon la destination ; le montant des frais de port sera toujours indiqué avant le paiement.
Pour la France, les frais de port sont offerts au-dessus de 100€.
Plusieurs modes de livraison sont proposés.

Retours

Quel est le délai pour retourner ma commande?

Les délais de retour sont de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Veillez à conserver son emballage d’origine, son étiquette et à ce qu’il ne soit pas abîmé ou tâché. Et que le vêtement n’a pas été porté

Comment effectuer un retour?

Contacter le service client d’Émie Saint-Germain pour stipuler les raisons de votre retour. Les frais de retour seront à votre charge. Passé le délai imparti des 14 jours, votre retour ne pourra plus être accepté. Renvoyer votre colis à l’adresse : Émie Saint-Germain, 8 quai Kellermann 67000 Strasbourg. Tout colis non renvoyé dans son emballage d’origine ne pourra être accepté.

Mon article présente un défaut, que dois, je faire?

Nous avons à cœur de vous proposer les plus jolies créations qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@emie-saint-germain.fr
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution.

Livraisons et Retours

Préparation et livraison de la commande

Une fois votre commande validée, Émie Saint-Germain préparera et expédiera votre commande dans un délai maximum de 72 heures ouvrées, hors périodes de soldes et de congés. Durant ces périodes de soldes et de congés, Émie Saint-Germain préparera et expédiera votre commande dans un délai maximum de 96 heures ouvrées.
Les modes de livraison suivants sont disponibles pour les commandes avec livraison en France métropolitaine:
- retrait à la boutique Émie Saint-Germain
- envoi Colissimo suivi- envoi Chronopost
Les frais de port sont offerts, pour toutes les commandes d’un montant de plus de 100 euros
Pour les commandes avec retrait à la boutique Émie Saint-Germain, l’adresse de retrait est le 8 quai Kellermann, 67000 Strasbourg la boutique est ouverte du mardi au samedi de 9h30 à 12h et 13h à 18h.
Pour les commandes avec autres modes de livraison : la livraison de votre commande est effectuée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée, étant précisé que celle-ci doit être votre adresse de résidence, d’une personne physique de votre choix ou d’une personne morale (livraison à votre entreprise).

Livraisons en dehors de la France

Nous contacter.

Exercice du droit de rétractation et du remboursement

Pour toute commande passée avec option de livraison hors retrait à la boutique Émie Saint-Germain : vous devrez, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, formuler la demande de retour.
Pour toute commande passée avec option de retrait à la boutique Émie Saint-Germain : vous avez le délai de votre choix pour venir récupérer votre commande. Attention cependant, toute vente est réputée ferme et définitive suivant un délai de rétractation de 14 jours calendaires suivants la date de passation de la commande sur le site Émie Saint-Germain.